Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

2. Qué datos recolectamos

2.1 Datos que nos proporcionas directamente

• Identificación y contacto: nombre completo, teléfono, correo electrónico, dirección y, cuando lo requiere una factura, NIT.
• Datos de tu mascota: nombre, especie, raza, sexo, fecha de nacimiento, color, peso, estado reproductivo, temperamento y fotografía.
• Información clínica: historia clínica, diagnósticos, tratamientos, recetas, vacunas, desparasitaciones, cirugías, hospitalizaciones, resultados de laboratorio y archivos adjuntos que nos entregas o que generamos durante la atención.
• Pedidos y citas: productos solicitados, dirección de entrega, método de entrega y de pago, historial de citas y de facturación.

2.2 Datos que se generan por el uso del sitio

• Cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y proteger los formularios (ver la Política de Cookies).
• Registros técnicos del servidor: dirección IP, fecha y hora de acceso y tipo de navegador, usados para seguridad y diagnóstico de fallas.
• Si activas las notificaciones del navegador, la suscripción técnica (endpoint y claves públicas) necesaria para entregarte esos avisos.

2.3 Datos que NO recolectamos

No solicitamos ni almacenamos números completos de tarjeta de crédito o débito, códigos CVV ni credenciales bancarias. Ver la sección Datos de pago.

3. Para qué usamos los datos

• Prestar el servicio veterinario y llevar el expediente clínico de tu mascota.
• Agendar, confirmar y recordarte citas, vacunas y desparasitaciones.
• Procesar pedidos de la tienda, entregas y facturación.
• Darte acceso al portal de clientes, donde puedes ver mascotas, citas, facturas y beneficios.
• Atender consultas, quejas y solicitudes de soporte.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias aplicables.
• Enviarte información sobre promociones y servicios, únicamente si lo aceptaste; puedes cancelarlo en cualquier momento.

No vendemos tus datos personales ni los de tu mascota a terceros, ni los cedemos con fines publicitarios ajenos a VETMAS.

4. Datos de pago

Cuando pagas en línea, el cobro se procesa en la plataforma de la pasarela de pagos contratada, en su propio entorno seguro. Tu navegador se comunica directamente con la pasarela: los datos de tu tarjeta no pasan por nuestros servidores y no quedan guardados en nuestro sistema. Nosotros únicamente recibimos el resultado de la transacción (aprobada o rechazada), el monto y un identificador del cobro para asociarlo a tu pedido o factura.

Si eliges transferencia bancaria o pago contra entrega, tratamos únicamente los datos necesarios para confirmar el pago (por ejemplo, el número de boleta que nos reportes).

5. Con quién compartimos datos

Compartimos información solo cuando es necesario y en la medida mínima indispensable, con:

• Procesadores de pago, para cobrar y validar transacciones en línea.
• Laboratorios y servicios clínicos externos, cuando derivamos una muestra o un estudio de tu mascota.
• Proveedores de infraestructura (alojamiento del sitio y correo transaccional), bajo obligaciones de confidencialidad.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal de entregar la información.

6. Cuánto tiempo los conservamos

• Historia clínica: se conserva de forma permanente mientras la mascota sea paciente y posteriormente como registro médico de referencia, salvo que solicites su eliminación y no exista obligación legal de conservarla.
• Documentos contables y fiscales: por el plazo que exige la legislación tributaria vigente.
• Datos de contacto para fines comerciales: hasta que retires tu consentimiento.
• Registros técnicos del servidor: por períodos cortos, con fines de seguridad.

7. Tus derechos

En cualquier momento puedes solicitarnos:

• Acceso: saber qué datos tuyos y de tu mascota tenemos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Eliminación: borrar datos que ya no sean necesarios y cuya conservación no sea legalmente obligatoria.
• Copia de la historia clínica de tu mascota, para llevarla a otro profesional.
• Oposición a comunicaciones comerciales, sin que ello afecte la atención veterinaria.

Para ejercerlos, escribe a servicios@veterinariavetmas.com indicando tu nombre, tu solicitud y un medio para responderte. Podemos pedirte una verificación razonable de identidad antes de entregar información clínica.

8. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información:

• Transmisión cifrada mediante HTTPS/TLS en todo el sitio y el portal.
• Contraseñas almacenadas con algoritmos de hash, nunca en texto plano.
• Bloqueo temporal de la cuenta tras varios intentos fallidos de inicio de sesión.
• Acceso al expediente clínico restringido por rol de usuario dentro de la clínica.
• Protección de formularios contra envíos falsificados (CSRF).

Ningún sistema es completamente invulnerable; si detectáramos un incidente que afecte tus datos personales, te lo comunicaremos por los medios de contacto que tengamos registrados.

9. Menores de edad

Los servicios y la contratación en línea están dirigidos a personas mayores de edad. No recolectamos intencionalmente datos de menores de edad. Si un menor nos proporcionó datos, su representante puede solicitar su eliminación.

10. Notificaciones y mensajería

Podemos contactarte por correo electrónico, teléfono, WhatsApp o notificaciones del navegador para asuntos relacionados con la atención de tu mascota, tus citas y tus pedidos. Las notificaciones del navegador requieren tu autorización expresa y puedes revocarlas desde la configuración de tu navegador o desde el portal de clientes. Los mensajes promocionales siempre incluyen forma de cancelación.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la legislación aplicable. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán por los medios de contacto registrados.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos:

• Correo: servicios@veterinariavetmas.com
• Teléfono: +502 4363-4958
• Dirección: Calzada San Juan 33-56, Zona 7, Guatemala

Esta política se rige por la legislación de DIAGONAL 16, 33-56, B, ZONA 7, GUATEMALA, GUATEMALA.