Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web, del portal de clientes y de la tienda en línea operados por VETMAS, NIT PENDIENTE DE CONFIGURAR, con domicilio en Calzada San Juan 33-56, Zona 7, Guatemala. El uso de cualquiera de estos servicios implica la aceptación plena de estos términos en su versión vigente al momento del uso.

2. Servicios que ofrecemos

• Atención médica veterinaria presencial: consulta, vacunación, desparasitación, laboratorio, cirugía, hospitalización, estética y demás servicios publicados.
• Agendamiento de citas en línea y seguimiento del estado de la mascota.
• Portal de clientes con acceso al expediente, citas, facturas y programas de beneficios.
• Tienda en línea de productos y combos, con entrega a domicilio o recolección en clínica.
• Contenido informativo publicado en el blog.

La disponibilidad de cada servicio puede variar según horario, agenda, ubicación y existencia de producto.

3. Cuenta del portal de clientes

• Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de la actividad realizada desde tu cuenta.
• Notifícanos de inmediato si detectas un uso no autorizado.
• Podemos suspender una cuenta que utilice datos falsos o que se emplee para fines fraudulentos o abusivos.

4. Citas y atención

• Una solicitud de cita en línea es una solicitud: queda confirmada cuando la clínica la confirma por el medio de contacto que registraste.
• Te pedimos avisar con anticipación razonable si no podrás asistir, para liberar el espacio.
• Las llegadas tardías pueden requerir reprogramación para no afectar a los demás pacientes.
• Los procedimientos que lo requieran se realizarán previa firma del consentimiento informado correspondiente.

5. Naturaleza del servicio veterinario

La medicina veterinaria es una obligación de medios, no de resultados. Nos comprometemos a aplicar el criterio profesional, la diligencia y los recursos disponibles conforme a la buena práctica clínica, pero no es posible garantizar la curación, la ausencia de complicaciones ni un desenlace determinado. Los riesgos inherentes a cada procedimiento se explican antes de realizarlo.

El propietario es responsable de informar con veracidad los antecedentes de la mascota y de seguir las indicaciones y tratamientos prescritos. El incumplimiento de las indicaciones puede afectar el resultado del tratamiento.

6. Urgencias

Este sitio, el portal y los formularios en línea no son un canal de urgencias y no se monitorean de forma continua. Ante una emergencia, comunícate directamente por teléfono al +502 4363-4958o acude a la clínica o al servicio de urgencias veterinarias más cercano.

7. Compras en la tienda en línea

• Los productos se ofrecen sujetos a existencia. Si un producto no está disponible después de tu pedido, te lo informaremos y podrás sustituirlo, esperar o cancelar sin costo.
• Un pedido queda perfeccionado cuando lo confirmamos; nos reservamos el derecho de no aceptar pedidos con datos incompletos, sospechosos o imposibles de entregar.
• Los medicamentos de venta bajo receta solo se despachan con la prescripción veterinaria correspondiente.
• Las imágenes de los productos son ilustrativas; puede haber variaciones de presentación o empaque por parte del fabricante.

Las condiciones de entrega se detallan en la Política de Envíos y las de devolución en la Política de Devoluciones y Reembolsos, que forman parte de estos términos.

8. Precios, impuestos y facturación

• Los precios se expresan en quetzales (GTQ) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso; el precio aplicable es el vigente al momento de confirmar el pedido.
• Emitimos la factura correspondiente por cada servicio o venta. Para facturar a tu nombre o al de una empresa, proporciona el nombre y NIT antes de cerrar la operación.
• Si detectamos un error evidente de precio (por ejemplo, un valor manifiestamente incorrecto), te contactaremos antes de procesar el pedido y podrás confirmarlo al precio correcto o cancelarlo sin costo.

9. Formas de pago

Actualmente aceptamos:

• Contra entrega

Los pagos con tarjeta se procesan a través de una pasarela de pagos externa, en su propio entorno seguro. No almacenamos números de tarjeta ni códigos de seguridad en nuestros sistemas. Un pago rechazado por la entidad emisora deja el pedido pendiente hasta que se complete por otro medio.

10. Contenido del sitio y blog

Los artículos, guías y recursos publicados tienen fines informativos y educativos. No sustituyen la consulta veterinaria presencial ni constituyen un diagnóstico o una prescripción. No administres medicamentos a tu mascota basándote únicamente en contenido del sitio.

11. Propiedad intelectual

El nombre comercial, logotipo, diseño, textos, fotografías y demás contenidos del sitio son propiedad de VETMAS o se utilizan con autorización. Se permite compartir enlaces a nuestro contenido citando la fuente; no se permite su reproducción total con fines comerciales sin autorización escrita.

12. Uso aceptable del sitio

No está permitido:

• Intentar acceder a cuentas, expedientes o áreas administrativas ajenas.
• Realizar pruebas de intrusión, extracción masiva automatizada de contenido o acciones que degraden el servicio.
• Publicar o enviar contenido ilícito, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
• Suplantar la identidad de otra persona o de la clínica.

13. Limitación de responsabilidad

Respondemos por los daños directos que se deriven de nuestro incumplimiento conforme a la ley. En la medida permitida por la legislación aplicable, no respondemos por interrupciones del servicio atribuibles a proveedores de internet, alojamiento o pasarelas de pago, ni por el uso que hagas del contenido informativo del sitio contra indicación profesional.

Nada en estos términos limita los derechos que la legislación de protección al consumidor te reconoce como consumidor o usuario.

14. Cambios en los términos

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los pedidos ya confirmados se rigen por los términos vigentes al momento de su confirmación.

15. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por las leyes de Guatemala. Ante cualquier inconformidad, te pedimos contactarnos primero para buscar una solución directa: vetmasombrosas@gmail.com o al +502 4363-4958. Sin perjuicio de ello, puedes acudir a la autoridad de protección al consumidor competente.